Helpdesk-formule
Vanaf 1 augustus 2007 schaffen wij onze 0903-support lijn af.
We komen dan voor software-ondersteuning met een beter alternatief voor de dag!
Sinds 1 jan. 2007, met de introductie van een nieuwe consumentenwet, stonden betaallijnen ter discussie.
Om u dan toch even soepel van dienst te kunnen zijn bij het verlenen van support en ondersteuning, hebben wij een oplossing uitgewerkt met enkele nieuwe voordelen.
Problemen en vragen worden vanaf nu als "incidents" beschouwd. Bij een "incident" (betrekking tot hetzelfde onderwerp) kunnen meerdere telefoongesprekken of mails nodig zijn.
Om een goede afstemming te bereiken inzake uw verwacht gebruik van onze Helpdesk, bieden wij u vier Helpdesk-formules aan. Deze formules staan voor de dienstverlening voor 3, 6, 9 of een onbeperkt aantal "incidents" per jaar.
De Helpdesk-dienstverlening dient u echter vóóraf aan te schaffen, dit om een achterdeurtje te sluiten die sommige creatieve klanten hanteren. In bijlage kunt u het inschrijvingsformulier vinden tot de aanschaf van onze nieuwe dienstverleningsproducten "Helpdesk 3", "Helpdesk 6", "Helpdesk 9" of "Free Helpdesk". De kostprijs is respectievelijk 75 euro, 125 euro, 175 euro en 225 euro exclusief BTW op jaarbasis.
Met "Helpdesk 3", "Helpdesk 6", "Helpdesk 9" ontvangen we uw vragen via telefonische oproepen, per mail of per fax. We limiteren daarbij grossomodo op 30 minuten Helpdesk-tijd per "incident". Met "Free Helpdesk" bedienen we bijkomend desgewenst ook uw pc van op afstand via MSN, "Hulp op afstand vragen".
"Free Helpdesk" -inschrijvingen vóór tot 31 okt. 2007 ontvangen daarbij 1 uur gratis servicewerk. Alle Helpdesk-formules blijven één jaar geldig.
We hopen alvast dat u onze inspanningen tot een vlottere supportdienst weet te waarderen.
Kies een van volgende Winkin' helpdesk-formules:
-
Helpdesk 3, service voor "3 incidents"
(bijstand via telefoon, e-mail, fax) -
Helpdesk 6, service voor "6 incidents"
(bijstand via telefoon, e-mail, fax) -
Helpdesk 9, service voor "9 incidents"
(bijstand via telefoon, e-mail, fax) -
Free Helpdesk
service voor "onbeperkt aantal incidents"
(bijstand via telefoon, e-mail, fax, msn en bediening op afstand via msn)
Incidents staan voor max. 30min. servicetijd. Helpdeskformules blijven één jaar geldig.
Bestellen van de Helpdesk-formule kan via het aanvraagformulier.
Helpdesk informatie:
Deze nieuwe helpdesk is bereikbaar tijdens de kantooruren (9u00-12u30 & 13u30-17u00) via:
- Telefonisch: 051/23 24 88
- Skype: Winking Support
- E-mail: support@winking.be
- MSN: support@winking.be
- Fax: 051/23 24 89